Diskret und aufmerksam: So arbeitet Butler Nenad Popovic auf der Scenic Eclipse
Die Scenic Eclipse und ihre Schwester Scenic Eclipse II zählen zu den weltweit ersten Discovery Yachten im Ultra-Luxus-Segment. Ein besonderes Merkmal dieser Schiffe ist der Butler-Service, der in jeder der 114 Suiten rund um die Uhr zur Verfügung steht. Dieser Service zeichnet sich durch Diskretion, Aufmerksamkeit und individuelle Betreuung aus. Ein Einblick in die Aufgaben und Philosophie des Butler-Teams zeigt, wie ein persönlicher und maßgeschneiderter Service den Aufenthalt an Bord bereichert.
Individuelle Betreuung rund um die Uhr
Das Butler-Team besteht aus acht Mitarbeitenden pro Deck, die ihre Gäste genau kennenlernen. Bereits vor der Reise werden Gästelisten und Vorlieben übermittelt, um die Suiten entsprechend vorzubereiten. Dabei werden auch Ernährungswünsche und Allergien berücksichtigt. Am Einschiffungstag vertieft sich der persönliche Kontakt, um die Betreuung unaufdringlich und exklusiv zu gestalten. „Wir arbeiten mit einem Team von acht Butlers pro Deck. Jeder Butler lernt seine Gäste genau kennen, liest ihre Wünsche und Gewohnheiten, um den Aufenthalt so persönlich und angenehm wie möglich zu gestalten“, erklärt Head Butler Nenad Popovic. Der Tagesablauf der Butlers beginnt mit dem Frühstücksservice in den Suiten, gefolgt vom Abholen der Wäsche und der morgendlichen Reinigung. Während die Gäste Landausflüge oder Zodiac-Touren unternehmen, kümmern sich die Butlers um diese Aufgaben. Abends übernehmen sie den Turn-down-Service, bringen frisch aufbereitete Wäsche zurück und erfüllen Wünsche für das Essen in der Suite.
Höchste Professionalität und Diskretion
Diskretion ist ein zentraler Bestandteil des Butler-Services. Die Mitarbeitenden betreten den privaten Bereich der Gäste und schaffen eine Atmosphäre von Vertrauen und Sicherheit. „Wir betreten das private Reich unserer Gäste – dabei ist es unsere Aufgabe, Professionalität und Vertrauen zu vermitteln. In gewisser Weise sind wir ihre Gastgeber auf See, und sie sollen sich bei uns sicher und wohlfühlen“, beschreibt Nenad Popovic die Philosophie des Teams. Viele Butlers verfügen über langjährige Erfahrung in der Kreuzfahrtbranche, vom Fluss- bis zum Hochseekreuzfahrtsegment. Neue Teammitglieder werden intensiv geschult, um den hohen Standard zu gewährleisten. Persönliche Weiterentwicklung und Erfahrungsaustausch sind wichtige Faktoren für die Qualität des Services. „Wir achten darauf, neue Teammitglieder intensiv auszubilden und unser Wissen weiterzugeben. Der Rest ist Persönlichkeit und die Fähigkeit, sich mit den eigenen Erfahrungen immer wieder weiterzuentwickeln“, ergänzt Nenad Popovic.
Flexibilität in allen Destinationen
Der Butler-Service passt sich flexibel an die verschiedenen Routen an, sei es im Mittelmeer oder in entlegenen Regionen wie der Antarktis. Während in europäischen Häfen die Organisation meist unkompliziert ist, erfordert der Service in abgelegenen Gebieten Kreativität und Improvisation. „In der Antarktis ist es eine Herausforderung, bestimmte Wünsche zu erfüllen – aber genau das macht unseren Beruf so spannend. Wir müssen oft improvisieren und Lösungen finden, um unsere Gäste auch dort mit exklusivem Service zu überraschen“, erklärt Nenad Popovic.
Die gleichzeitige Bearbeitung vieler Anfragen bei gleichbleibend hoher Qualität stellt eine besondere Herausforderung dar. „Wir müssen oft viele Anfragen gleichzeitig bearbeiten und dabei höchste Qualität sicherstellen – das verlangt Organisation und Übersicht“, sagt Nenad Popovic. Das Ziel bleibt jedoch stets, den Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. „Das größte Kompliment ist es, in den Augen der Gäste echte Freude und Dankbarkeit zu sehen – diese ehrlichen Rückmeldungen sind unser wichtigster Antrieb“, betont er.
Butler bietet Service, der Erwartungen übertrifft
Der Butler-Service an Bord der Scenic Eclipse geht über klassische Aufgaben hinaus. Er schafft durch Persönlichkeit, Einfühlungsvermögen und Aufmerksamkeit besondere Momente. Ein Beispiel dafür ist die liebevolle Überraschung für ein Paar nach einem Zodiac-Ausflug in der Antarktis: Champagner, ein Kuchen mit Zuckerpinguinen und eine persönliche Karte zum Hochzeitstag warteten in der Suite. Solche Gesten zeigen, wie der Service dazu beiträgt, den Aufenthalt auf der Yacht zu einem einzigartigen Erlebnis zu machen. „Unser Ziel ist es, den Gästen nicht nur zu dienen, sondern ihnen ein unvergessliches Luxuserlebnis zu ermöglichen – durch Persönlichkeit, Einfühlungsvermögen und das Gespür für besondere Momente“, fasst Nenad Popovic zusammen.
Der Butler-Service auf der Scenic Eclipse verbindet professionelle Betreuung mit individueller Aufmerksamkeit. Er trägt wesentlich dazu bei, dass sich Gäste an Bord wohlfühlen und besondere Momente geniessen können.
Anekdote aus dem Alltag von Butler Nenad Popovic
Eine besondere Anekdote aus dem Alltag von Head Butler Nenad Popovic an Bord der Scenic Eclipse erzählt von einem unerwarteten Moment, der zeigt, wie wichtig Flexibilität und Aufmerksamkeit im Butler-Service sind. Während einer Reise im Mittelmeer bemerkte Nenad, dass ein Gast seine Lieblingszeitung nicht erhalten hatte, obwohl diese normalerweise täglich geliefert wird. Da die nächste Hafenstation erst in einigen Tagen erreicht wurde, organisierte Nenad kurzerhand eine digitale Version der Zeitung und richtete dem Gast einen gemütlichen Leseplatz in der Suite ein. Der Gast zeigte sich sehr dankbar für diese schnelle und unkomplizierte Lösung. Für Nenad ist dieses Erlebnis ein Beispiel dafür, wie kleine Gesten den Aufenthalt an Bord besonders machen können: „Es sind oft die scheinbar kleinen Dinge, die den Unterschied ausmachen und zeigen, dass der Service wirklich auf die individuellen Bedürfnisse eingeht.“
